质量是一个老生常谈的话题，都说质量是企业的生命，现代企业几乎都非常重视质量的管理。尽管如此，为什么不少企业还是存在诸多的质量问题？到底质量问题的根源是什么？

一提到质量，可能大多数人首先想到的就是产品的质量，比如：我今天在某宝上买的鞋子质量不错！这里的质量就是指产品的质量。

对于企业来说，当我们提到质量的时候，就远不止这么简单了！

产品质量是企业最终要呈现给客户的结果，但我们不能只要结果，而不注意产品质量形成的过程。

比如我们给某个客户做企业宣传册，要经过沟通、设计、打印、装订、配送等多个环节，各个环节一环扣一环，只要其中一个环节出问题，一切努力就等于白费。

宣传册的质量跟这些因素有关：

前台是否完全了解客户的需求？

设计师能否设计出让客户满意的作品？

印前有没有按客户要求打印？

设备、纸张、耗材等有没有专人维护？

后道是否按照质量标准进行装订？

配送员的速度和态度有没有五星好评？

在整个产品的生产过程中，最关键的生产要素是“人”，也就是说，绝大多数的质量问题，实际上是人出了问题。

归根到底，产品质量取决于企业各个岗位员工的质量意识强不强，职责分工落实到不到位。

如果企业的员工都喜欢“踢皮球”，前台只管客户下单，设计师只按自己的想法做事，后道只顾埋头做事不沟通；如果所有人都觉得出事有店长顶着，有老板摆平！这样的企业不但今天有“救不完的火”，明天还有“扫不完的雷”。

质量管理发展到今天，已经从“以检验为主”过渡到“以预防为主”。

因此，要做好企业的质量管理，必须落实到企业每一名员工身上，让员工形成牢固的质量意识，让质量形成于生产过程中，而不是生产出了次品才去“亡羊补牢”！

直播预告：

6月18日下午，《和印门店质量管理》第3节直播课程由和印天津金品掌门人宋志兴为大家带来干货分享，在宋总眼里的质量到底是什么？和印金品是如何做质量管理的？为什么和印金品敢于和客户签订《0差错协议》？欢迎大家准时锁定和印钉钉直播间~

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